Wie arbeiten wir als Team?

• Was sind unsere Qualitätsansprüche?
• Was sagt unser „Mission Statement“ aus?
• How to become „Customer Centric“

Inhalte:

• Grundsätzliche Einführung in die organisatorischen Qualitätsprozesse & Standardprozesse
• Zusammenarbeit Rezeption und Therapeut:
  • Wer hat welche Aufgabe?
  • Verantwortung der Dokumente
  • Wer ist für welche Unterschrift verantwortlich?
• Dienstleistung:
  • Wie gehe ich mit dem Patienten um?
  • Wie spreche ich mit ihm?
  • Wie hole ich ihn ab?
  • Gesprächsführung